The power within

Definiere Kundenunfreundlichkeit.

Variante #1: Postbank-Kunden zu bedienen. Die sollen zu einer Bank und nicht in die Post, wo sie nur den Verkehr aufhalten.

Variante #2: Statt den Kunden zu bedienen einfach mit der Kollegin (die gut und gern einen zweiten Schalter öffnen könnte) quatschen und den Kunden vergessen. Begrüßung vergessen, lapidar den Betrag nennen, keine Regung zeigen.

Erkläre den Begriff Kommunikationsritual exemplarisch. Einen Notebook mit Thunderbird, RSS-Feed Leser, Newsreader, Browser, ICQ einzurichten und ihn nur bei Bedarf, d.h. im Falle eines Kommunikationswunsches einzuschalten und zu benutzen. Gegenbegriff: always on.

article: Discs Are So Dead
Two new formats aim to bury the DVD. But Web distribution will kill them all.

»Blu-ray and HD-DVD are just discs. And while discs have been a great distribution mechanism for the past few decades, as a plan for the next few they stink. Manufacturers and content providers have to pay to produce and ship them as well as make sure consumers have the hardware to use them. By hardwiring manufacturing costs into the system, discs obstruct market evolutions like flexible pricing or small-profit releases that appeal to niche audiences.

From a consumer perspective, discs are terribly inconvenient. To rent or buy them online, you must deal with the postal service, shipping fees, and multiday waits. Or you can brave the local Blockbuster, with its limited inventory and lack of modern digital filters - like user ratings.

Building a better disc isn't going to solve these problems.«

By Robert Capps, wired.com